共程信息ServiceOne客户服务解决方案可以达成：

1.全方面的业务流程协同与闭环管理，提升客户、企业、服务站、服务人员等多角色之间的工作效率

•集成化平台，将客户、企业、服务站、服务人员统一平台进行服务反馈、派工、处理、等全方面业务协同，提升服务效率；

•全渠道客户信息反馈与互动，提升客户体验；

•提升服务站自身服务管理能力；

•移动化只能化对服务过程进行跟踪处理，同时通过移动知识库提升服务技能。

2.全渠道统一受理与过程监控，提升客户体验同时督办服务保证服务及时性

•全渠道信息反馈，客户可以通过社交工具、电话、短信、邮件、官网等多渠道进行服务反馈；

•统一受理与反馈，多渠道反馈的信息统一进行受理，实现一致性、连续性客户服务；

•服务过程监控，多渠道反馈请求的服务统一化监控与督办，保障服务一致性、连续性和及时性。

3.智能化的服务派工，优化资源调度

•智能化自动派工，设定自动化派工规则，根据规则自动派工，提高派工效率；

•科学化的手工派工，根据服务人员的忙闲状态、负责区域、技术等进行科学化派工。

4.移动化的现场服务，提升服务过程透明化

•与微信集成，基于微信企业号或移动APP实现移动化的服务处理，提升及时性和服务体验；

•服务过程透明化，服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈；

•服务人员基于移动端查询知识库、客户、产品及BOM信息，有助于更快、更好的服务。